olítica de Reembolso - JL Premium (Defeitos de Fabricação)
A JL Premium está comprometida em oferecer produtos de alta qualidade aos seus clientes. Caso o cliente identifique um defeito de fabricação em seu produto, garantimos uma política de reembolso em até 7 dias, contanto que sejam apresentadas provas concretas do defeito. Abaixo, detalhamos as condições e procedimentos para solicitação de reembolso.
1. Prazo para Solicitação de Reembolso
O cliente pode solicitar o reembolso por defeito de fabricação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O prazo inicia a partir da data de entrega registrada pela transportadora.
2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja considerado, é necessário que o cliente apresente provas concretas do defeito de fabricação. As seguintes condições devem ser atendidas:
- O defeito deve ser comprovadamente de fabricação, e não causado por uso incorreto, manuseio inadequado ou desgaste natural.
- O cliente deve enviar provas visuais (fotos e/ou vídeos) que demonstrem claramente o defeito no produto.
- O produto deve estar em sua embalagem original e deve ser devolvido junto com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal ou comprovante de compra.
Caso as evidências apresentadas não sejam suficientes para comprovar o defeito de fabricação, a JL Premium se reserva o direito de recusar o reembolso.
3. Procedimento para Solicitação
Para solicitar o reembolso, o cliente deve seguir os passos abaixo:
- Enviar um e-mail para jlpremium@2024 ou entrar em contato pelo telefone +55 11 98224-4220, informando o número do pedido e o defeito identificado.
- Juntar fotos ou vídeos detalhados que mostrem o defeito de fabricação.
Nossa equipe de atendimento analisará as provas enviadas e entrará em contato com o cliente em até 2 (dois) dias úteis para fornecer as instruções de envio do produto.
4. Análise do Produto
Após o envio do produto defeituoso, nossa equipe realizará uma análise técnica para confirmar o defeito de fabricação. O cliente será informado do resultado da análise e, se o defeito for confirmado, o reembolso será processado.
5. Custos de Envio
Se o defeito de fabricação for confirmado, a JL Premium arcará com todos os custos de envio para a devolução do produto. Caso o defeito não seja comprovado, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
6. Processamento do Reembolso
- O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto.
- O valor a ser reembolsado incluirá o preço pago pelo produto e o frete, quando aplicável.
- O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
7. Exceções
Não serão aceitos reembolsos em caso de:
- Danos causados por mau uso ou desgaste natural do produto.
- Falta de provas concretas que demonstrem o defeito de fabricação.
- Produtos fora do prazo de 7 dias após o recebimento.
8. Contato
Para mais informações ou para solicitar o reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail jlpremium@2024 ou pelo telefone +55 11 98224-4220.
Esta Política de Reembolso está em vigor a partir de 05/10/2024.
