Política de Devolução e Troca - JL Premium
A JL Premium valoriza a satisfação dos seus clientes e oferece uma política de devolução e troca válida por até 7 dias após o recebimento do produto. No entanto, em casos de devolução ou troca, os custos de envio são de responsabilidade do cliente. A seguir, detalhamos os termos e condições para devoluções e trocas.
1. Prazo para Devolução ou Troca
O cliente pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O prazo é contado a partir da data de entrega registrada pela transportadora.
2. Condições para Devolução ou Troca
Para que a devolução ou troca seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, desgaste ou danos.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e a nota fiscal ou comprovante de compra.
- O produto não deve apresentar sinais de personalização ou modificação pelo cliente.
Se qualquer uma dessas condições não for cumprida, a JL Premium se reserva o direito de recusar a devolução ou troca.
3. Custos de Envio
O cliente é responsável por arcar com todos os custos de envio relacionados à devolução ou troca do produto. Caso opte pela troca, os custos de envio do novo produto também serão de responsabilidade do cliente.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a devolução ou troca, o cliente deve seguir os seguintes passos:
- Entrar em contato com a JL Premium através do e-mail jlpremium@2024 ou pelo telefone +55 11 98224-4220 dentro do prazo de 7 dias.
- Informar o número do pedido, o motivo da devolução ou troca e, se for o caso, indicar o novo produto que deseja receber em troca.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto a ser devolvido.
5. Condições de Troca
- Se o cliente optar por trocar o produto por outro item de maior valor, será necessário realizar o pagamento da diferença.
- Se o novo produto escolhido tiver valor inferior ao original, a diferença será reembolsada conforme os procedimentos descritos na Política de Reembolso.
O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item devolvido, e desde que o cliente tenha pago o custo de envio.
6. Reembolso
Se o cliente optar pela devolução do produto, o valor pago será reembolsado conforme as seguintes regras:
- O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- O valor do frete inicial não será reembolsado.
- O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
7. Exceções
Esta política de devolução e troca não se aplica a produtos:
- Personalizados ou feitos sob medida para o cliente.
- Danificados por uso inadequado ou desgaste natural.
8. Contato
Para solicitar a devolução ou troca, ou para mais informações sobre nossa política, entre em contato com a JL Premium pelo e-mail jlpremium@2024 ou pelo telefone +55 11 98224-4220.
Esta Política de Devolução e Troca está em vigor a partir de 05/10/2024.
